Пайдаланушы келісімі

Осы Пайдаланушы келісімі (бұдан әрі — «Келісім») Платформада тіркелуден өткен барлық тұлғалар үшін Kalima платформасын пайдалану ережелерін айқындайды. Келісім Жария офертамен, Құпиялылық саясатымен және (Ұстаздар үшін) Ұстаздарға арналған жария офертамен бірге қолданылады. Құжаттар арасында қайшылық туындаған жағдайда шарттық қатынастардың мәнін реттейтін бөлікте Жария офертаның ережелері басым болады.

Келісім Қазақстан Республикасының Азаматтық кодексіне, «Онлайн-платформалар және онлайн-жарнама туралы» 2023 жылғы 10 шілдедегі № 18-VIII ҚР Заңына (бұдан әрі — «Онлайн-платформалар туралы Заң»), «Жарнама туралы» 2003 жылғы 19 желтоқсандағы № 508-II ҚР Заңына, сондай-ақ Қазақстан Республикасының өзге заңнамасына сәйкес әзірленді.

1. Жалпы ережелер

1.1. Kalima платформасы — Онлайн-платформалар туралы Заңның мағынасында ақпараттық-технологиялық сервис және онлайн-платформа болып табылады, ол Оқушылар мен Ұстаздардың шет тілдерін онлайн оқыту саласындағы өзара әрекеттесуін қамтамасыз етеді.

1.2. Платформада тіркеле отырып, Пайдаланушы осы Келісіммен танысқанын, оның шарттарын түсінетінін және оларды сақтауға міндеттенетінін растайды.

1.3. Осы Келісімде қолданылатын терминдер, осы құжатта өзгеше тікелей көзделмесе, Жария офертаның 1-бөлімінде анықталған мәндерде қолданылады.

2. Тіркелу және тіркелгі

2.1. Платформада тіркелу ерікті және тегін.

2.2. Тіркелу кезінде Пайдаланушы өзі туралы шынайы мәліметтерді көрсетуге міндеттенеді. Бөгде немесе ойдан шығарылған жеке деректерді пайдалану, өзгенің атына шыққан болып көрсету (имперсонация), жалған өмірбаяндық мәліметтерді жасау рұқсат етілмейді.

2.3. Пайдаланушы өзінің тіркелгісіне қол жеткізу деректерінің сақталуы және өзінің тіркелгісінде жасалған барлық әрекеттер үшін жауап береді. Тіркелгіні үшінші тұлғаларға, оның ішінде ақылы негізде беруге тыйым салынады.

2.4. Қол жеткізу мүмкіндігі жоғалған жағдайда Пайдаланушы Платформаның қолдау қызметін support@kalima.kz мекенжайы арқылы дереу хабардар етуге міндетті.

2.5. Платформада тіркелу 18 жасқа толған жеке тұлғаларға қолжетімді. 14 пен 18 жас арасындағы тұлғалар Платформаны тек Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 22-бабы мен «Жеке деректер және оларды қорғау туралы» Заңының 8-бабының 2-тармағында көзделген тәртіпте заңды өкілдерінің бірінің алдын ала жазбаша келісімі болған жағдайда ғана пайдалана алады.

3. Тыйым салынған әрекеттер

Пайдаланушы Платформада және оны пайдалануға байланысты келесі әрекеттерді жасамауға міндеттенеді:

1. Платформаның автоматты жүйелерін, оның ішінде төлем, тексеру, рейтинг және бағалау жүйелерін айналып өтуге әрекет жасау;
2. Платформаны оның жұмысының мәніне байланысты емес тауарлар мен қызметтерді ұсыну үшін пайдалану;
3. жарнамалық, алаяқтық, дөрекі, кемсітушілік, саяси, экстремистік, эротикалық немесе Қазақстан Республикасының заңнамасын бұзатын өзге материалдарды тарату;
4. Сабақтар үшін төлемді Платформаның төлем құралдарын айналып өтіп беру немесе беруді ұсыну;
5. Оператордың, басқа Пайдаланушылардың және үшінші тұлғалардың зияткерлік меншік құқықтарын бұзу;
6. зиянды бағдарламалық қамтамасыз етуді жүктеп алу және тарату, Платформа мен оның Пайдаланушыларының деректеріне рұқсатсыз қол жеткізу әрекеттерін жасау;
7. Платформа шектеулерін айналып өту немесе акциялар кезінде артықшылық алу мақсатында бірнеше тіркелгі құру;
8. Оператордың жазбаша рұқсатынсыз Платформаның немесе оның Пайдаланушыларының деректерін алу үшін автоматты жинау, индекстеу, көшіру, айналып өту құралдарын (скрейпинг, парсинг, RPA-құралдар, headless-браузерлер) қолдану;
9. Оператор, оның қызметкерлері немесе өзге тұлғалар атынан шыққан болып көрсету, шатастыратын пайдаланушы аттарын, байланыстарды немесе фотосуреттерді пайдалану;
10. әдейі жалған пікірлер қалдыру, бағаларды жасанды көтеру, басқа Пайдаланушылармен жалған пікірлер туралы келісу;
11. екінші Тараптың келісімінсіз Сабақтарды Платформа функционалымен көзделгеннен өзгеше тәсілмен жазу; Платформадан алынған Сабақ жазбалары мен AI-конспектілерін Сабақ қатысушыларының жазбаша рұқсатынсыз коммерциялық немесе көпшілік мақсаттарда тарату;
12. Оператордың жазбаша рұқсатынсыз Платформаның бастапқы кодына кіруге, реверс-инжинирингке, декомпиляцияға немесе өзге зерттеуге әрекет ету;
13. Қазақстан Республикасының заңнамасына және осы Келісімге қайшы келетін өзге де әрекеттер жасау.

4. Пайдаланушы материалдары

4.1. Орналастырылатын материалдар

Пайдаланушылар Платформада профиль фотосуреттерін, видео-таныстыруды, өмірбаянды, пікірлер мен бағаларды қоса алғанда, әртүрлі материалдарды орналастырады. Материалдарды орналастыра отырып, Пайдаланушы:

• осындай материалдарды орналастыру үшін барлық қажетті құқықтарға иелік ететінін;
• материалдар үшінші тұлғалардың құқықтарын, оның ішінде авторлық және сабақтас құқықтарды, бейнеге құқықты, тауар белгілеріне және жекелендіру құралдарына құқықты бұзбайтынын;
• материалдарда дөрекі, жалған немесе заңсыз ақпарат жоқ екенін;
• Операторға материалдарды Платформаның жұмысы мен оны жылжыту шеңберінде пайдалану, қайта шығару, көрсету және беру үшін айрықша емес тегін лицензия (Платформаның жұмысы мақсаттарында Оператордың аффилиирленген тұлғаларына және мердігерлеріне қосалқы лицензия беру құқығымен) ұсынады — оларды орналастырудың бүкіл мерзімі ішінде және жойылғаннан кейін 1 (бір) жыл бойы.

Көрсетілген лицензия мақсаты бойынша шектелген сипатқа ие және Операторға материалдарды иелігінен шығару, Платформаның жұмысы мен оны жылжытудан тыс өзіндік коммерциялық мақсаттарда үшінші тұлғаларға беру немесе материалдарды Платформаның жұмысы мен оны жылжытуға қатысты емес тәсілдермен пайдалану құқығын бермейді.

4.2. Пікірлер

Оқушылар өткізілген Сабақтар туралы пікірлерін қалдыра алады. Пікірлер шынайы, жеке тәжірибеге негізделген және дөрекілікті, жалған ақпаратты немесе үшінші тұлғалардың жеке деректерін ашуды қамтымауы тиіс. Пікірлер мен бағаларды жасанды көтеру жөніндегі ұйымдастырылған науқандарға тыйым салынады.

Оператор осы Келісімді бұзатын пікірлерді автор-Пайдаланушымен келісусіз жоюға, сондай-ақ жүйелі бұзушылық анықталған жағдайда тәртіптік ықпал ету шараларын (ескерту, функцияларды шектеу, бұғаттау) қолдануға құқылы.

4.3. Материалдарды жою

Оператор Пайдаланушы орналастырған кез келген материалды осы Келісімге, Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес келмеген жағдайда немесе үшінші тұлғалардың негізделген шағымдары түскен жағдайда жоюға құқылы.

5. Шағымдар және бұзушылықтар туралы хабарлама тәртібі

5.1. Онлайн-платформалар туралы Заңның 5–7 баптарына сәйкес Платформа пайдаланушылар контентіне және Пайдаланушылардың әрекеттеріне шағымдарды беру тетігін ұсынады. Шағымдар support@kalima.kz мекенжайына еркін нысанда мыналар көрсетіле отырып беріледі:

• шағым жасалатын контенттің немесе Пайдаланушының идентификаторы;
• шағымның негізі (Қазақстан Республикасының заңнамасын, зияткерлік меншік құқықтарын, осы Келісімді бұзу және т.б.);
• өтініш беруші туралы байланыс деректері.

5.2. Шағымды қарау мерзімі — оны алған күннен бастап 20 (жиырма) күнтізбелік күннен аспайды. Қарау нәтижелері бойынша Оператор келесі шешімдердің бірін қабылдайды: шағымды қанағаттандырмай қалдыру, контентті жою немесе шектеу, Пайдаланушыға ескерту жіберу, тіркелгі функцияларын шектеу, шартты бұзу және тіркелгіні бұғаттау.

5.3. Қарау нәтижелері туралы өтініш берушіге және өзіне қатысты шағым берілген Пайдаланушыға осы Келісімнің 6-бөліміндегі тәртіпте хабарлама жіберіледі.

5.4. Оператордың шешімімен келіспейтін Пайдаланушы Операторға қосымша негіздемелермен қайта жүгінуге, сондай-ақ Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес сот қорғауын пайдалануға құқылы.

6. Хабарламалар және коммуникация

6.1. Платформада тіркеле отырып, Пайдаланушы Оператордан Платформаны пайдалануға байланысты сервистік хабарламаларды тіркелу кезінде көрсетілген нөмір бойынша WhatsApp арқылы және (немесе) Платформа ішінде алуға келісім береді.

6.2. Сервистік хабарламалар: бір реттік құпиясөздерді (OTP), Сабақтар туралы еске салғыштарды, төлемдер мен қайтарымдар туралы ақпаратты, қызмет көрсету шарттарындағы өзгерістерді, жедел қолдауды, шағымдарға жауаптарды қамтуы мүмкін. Бейнеконференция (Google Meet) сілтемесі тиісті Сабақтың парағында қосымшаның өзінде беріледі.

6.3. Маркетингтік хабарламаларды (промо-акциялар, Платформа жаңалықтары) алуға келісім «Жарнама туралы» ҚР Заңының талаптарына сәйкес Жария офертаны қабылдаудан бөлек сұралады және Жеке кабинеттің баптаулары арқылы кез келген уақытта қайтарып алынуы мүмкін.

6.4. WhatsApp Business Cloud API-нің Қазақстан Республикасында деректерді сақтау өңірі жоқ. Қызметтік хабарламаларды беру Қазақстан Республикасынан тыс орналасқан Meta Platforms, Inc. инфрақұрылымы арқылы жүзеге асырылады. Трансшекаралық берудің егжей-тегжейлі шарттары Құпиялылық саясатында баяндалған.

7. Зияткерлік меншік

7.1. Платформаға, оның бағдарламалық кодына, дизайнына, дерекқорларына және өзге де элементтеріне барлық айрықша құқықтар «Авторлық құқық және сабақтас құқықтар туралы» 1996 жылғы 10 маусымдағы № 6-I ҚР Заңына сәйкес автоматты түрде туындайтын авторлық құқық негізінде Операторға тиесілі. Платформаның кез келген элементтерін Оператордың жазбаша рұқсатынсыз пайдалануға жол берілмейді.

7.2. «Kalima», «Калима» белгілері және фирмалық логотип Оператор тарапынан коммерциялық белгі ретінде және авторлық құқықпен қорғалатын графикалық туынды ретінде қолданылады. Көрсетілген белгілерді Оператордың жазбаша рұқсатынсыз коммерциялық мақсаттарда пайдалануға жол берілмейді. Тауар белгісін тіркеу кейіннен белгіленген тәртіпте жүргізілуі мүмкін; тіркеу сәтіне дейін қорғау авторлық құқық пен бәсекелестікті қорғау туралы заңнаманың нормаларымен қамтамасыз етіледі.

7.3. Сабақ мазмұны, әдістемелік материалдар және Сабақ жазбалары — Ұстаздың зияткерлік қызметінің нәтижесі. Оқушы оларды тек жеке, коммерциялық емес оқу мақсаттарында пайдалану құқығын алады. Платформадан алынған Сабақ жазбалары мен AI-конспектілерін Сабақ қатысушыларының жазбаша рұқсатынсыз коммерциялық немесе көпшілік мақсаттарда таратуға жол берілмейді.

7.4. Авторлық құқықты бұзу туралы хабарлама. Өтініш берушінің айрықша құқықтарын бұзатын контент анықталған жағдайда құқық иесі support@kalima.kz мекенжайына: талаптың құқықтық негіздерін, дауланатын контентке сілтемені, байланыс деректерін және өтініштің адалдығы туралы қол қойылған растауды көрсете отырып хабарлама жібереді. Оператор хабарламаларды осы Келісімнің 5-бөліміндегі тәртіпте қарайды.

8. Cookie файлдары және аналитика

8.1. Платформа интерфейстің жұмысын, жүйеге кіруді және пайдалануды талдауды қамтамасыз ету үшін cookie файлдарын және деректерді жергілікті сақтаудың өзге технологияларын пайдаланады.

8.2. Функционалдық cookie файлдары (Платформаның жұмысы үшін қажет — жүйеге кіру, тіл таңдау) және аналитикалық cookie файлдары (пайдаланудың жинақталған статистикасын түсіну үшін) қолданылады. Үшінші тарап трекерлерін (Google Analytics, Yandex.Metrika, Facebook Pixel) Оператор пайдаланбайды.

8.3. Пайдаланушы cookie файлдарын өзінің браузерінің баптаулары арқылы басқара алады. Функционалдық cookie файлдарын өшіру Платформаның жекелеген функцияларын пайдалану мүмкіндігінің жоғалуына әкелуі мүмкін.

9. Келісім шарттарын өзгерту

9.1. Оператор осы Келісімге өзгерістер енгізу құқығын өзіне қалдырады. Өзекті редакция күшіне ену күні және нұсқа нөмірі көрсетіле отырып kalima.kz/agreement мекенжайында орналастырылады.

9.2. Пайдаланушы Келісімнің өзекті редакциясымен уақтылы танысуға өзі жауапты болады.

9.3. Елеулі өзгерістер Пайдаланушылар WhatsApp арқылы және (немесе) Платформа ішінде хабардар етілген сәттен бастап 14 (он төрт) күнтізбелік күннен ерте емес уақытта күшіне енеді.

10. Платформаны пайдалануды тоқтату

10.1. Пайдаланушы кез келген уақытта Платформаны пайдалануды тоқтатуға және профиль баптауларындағы «Құпиялылық» бөлімі арқылы тіркелгіні жоюға не қолдау қызметіне жүгінуге құқылы.

10.2. Оператор Пайдаланушының Платформаға қол жеткізуін келесі жағдайларда шектеуге немесе тоқтатуға құқылы:

• Пайдаланушы осы Келісімді, Жария офертаны, Ұстаздарға арналған жария офертаны немесе Құпиялылық саясатын бұзған жағдайда;
• алаяқтық әрекеттер жасалғанда немесе Платформа ережелерін айналып өту әрекеттерінде;
• дөрекі, заңсыз немесе кемсітушілік мінез-құлықта;
• тіркелгі ұзақ уақыт (12 айдан астам) әрекетсіздігінде;
• үшінші тұлғаның шағымы осы Келісімнің 5-бөліміндегі тәртіпте қанағаттандырылған жағдайда.

10.3. Қол жеткізуді тоқтату Пайдаланушыны тоқтату сәтіне дейін туындаған міндеттемелерден, оның ішінде көрсетілген қызметтерді төлеуден және басталған қайтару рәсімдерін аяқтаудан босатпайды.

11. Қолданылатын құқық және дауларды шешу

Тараптардың қарым-қатынастарына Қазақстан Республикасының материалдық құқығы қолданылады. Дауларды шешу тәртібі Жария офертаның 13-бөлімінде баяндалған. Егер Пайдаланушы тұтынушы болып табылса, ол талап-арызды Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамасында көзделген тәртіпте өз қалауы бойынша сотқа бере алады.

12. Байланыс ақпараты

Платформаны пайдалануға байланысты барлық сұрақтар бойынша Пайдаланушы келесі арналар арқылы жүгіне алады:

• электрондық пошта: support@kalima.kz
• WhatsApp / телефон: Платформаның «Көмек» бөлімінде көрсетіледі
• пошта мекенжайы: Алматы облысы, Іле ауданы, Асқар Тоқпанов ауылы, Ғабит Мүсірепов көшесі, 10А